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UX設計師的解題之路

UX 設計師的解題之路


「從 Dinnr 的失敗中,我學到最重要而且最關鍵的一件事,那就是『我們根本沒有解決任何人的問題。』」~ Michal Bohanes


Dinnr 是個為了解決「超市單份食材過量」以及「食譜食材份量標示不清」等問題而創辦的網站,它提供了簡易、清楚的食譜和份量剛好的新鮮食材,因此只要上網找尋想料理的食譜,再依上頭建議份量選購,就能在隔天甚至是當天收到食材。


然而立意美好的 Dinnr 在營運一年半後仍宣告關閉,創辦人 Michal Bohanes 在結束 Dinnr 的幾個月後,寫了篇「我從 Dinnr 失敗所學到的七件事」,他在開頭便談到 Dinnr 創業過程中導致失敗的關鍵點在於「沒有解決任何人的問題」,雖然在創業之初,他也做了潛在客戶訪談,獲得了相當好的評價,但最終回過頭來看,Michal Bohanes 承認潛在客戶的訪談充滿了瑕疵,除了潛在客戶過於樂觀的預測自己未來行為,他們也過度樂觀的預估潛在客戶和市場。訪談時他們直接向受訪者說明創業想法並詢問是否願意購買,因 Dinnr 鼓勵大家下廚做菜、過健康生活,所以受訪者多半受到美好生活的想法激勵,當下覺得自己未來會改變現有生活型態,以購買、料理新鮮食材來營造健康日常,但是期許終歸是期許,生活習慣的改變多半時候只不過是喊喊口號罷了。


而 Michal Bohanes 為 Dinnr 失敗所下的註解正一語道破 UX 設計師的工作本質—「解決問題」,UX 設計師的工作是一連串的找尋問題、發現問題和解決問題,在設計新產品時,UX 設計師需要先釐清「為什麼做這產品?」、「要解決什麼人的問題?」以及「該用什麼方法解決這問題?」,最初必須先定義該產品是為了解決什麼問題而存在的,設計時才不會因而偏離開發初衷,再來需關注這個產品是為了解決哪個族群的問題,設計時才能更貼近問題核心,針對目標客群量身打造,最後回歸到設計現實面,怎樣的方法才能有效達到產品目的。 


因此,UX 設計師總是不斷拋出許多為什麼,然後闖關似地一題題破解,最終才能設計出貼近使用者的產品。

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